Il nome dell’azienda, il suo, e su quale postazione o con quale utente succede. Se è un nostro gestionale, anche il nome del modulo: ci dice subito chi, fra noi, l’ha scritto.
un utente e una postazione, non «in ufficio»Assistenza — Clienti ITALA · giorni lavorativi
Chi risponde,
e in quanto
tempo.
Tre modi per aprire una richiesta: il ticket dall’area clienti, la casella di assistenza, il telefono. Il ticket è quello che consigliamo, perché resta scritto e lo vede anche lei. Sotto ci sono le guide: le cose che si risolvono in cinque minuti, senza aprire niente.
- Ticketclienti.itala.it
- Emailassistenza@itala.it
- Telefono06 9028 9528 · opz. 3
- Guideposta · componenti EPS
- Ora locale a Roma——:——:——
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Tre modi
il ticket è quello che consigliamo
Tre modi
per aprire una richiesta
il ticket è quello che consigliamo
01 / Ticket — consigliato
clienti.itala.it
Si registra una volta sola, poi apre la richiesta dall’area clienti. Ha un numero e uno stato, e la ritrova lì anche fra sei mesi: non deve cercare l’email che ci ha scritto né ricordare con chi ha parlato.
02 / Email
assistenza@itala.it
Ci descriva il problema e lasci un numero dove richiamarla. La richiesta entra in coda e la prende il primo operatore che si libera. Vale come il ticket, ma il filo della conversazione resta nella sua posta, non in un archivio che vedete tutti e due.
03 / Telefono
06 9028 9528
Numero unico, poi l’opzione 3. Al telefono il servizio è garantito la mattina, nei giorni lavorativi. Conviene per le segnalazioni piccole, quelle che si chiudono parlando; per tutto il resto resta meglio scritto.
/ 02
Cosa scriverci,
quattro righe ci risparmiano un giro di domande
Cosa scriverci,
perché sia veloce
quattro righe ci risparmiano un giro di domande
Ci copi il testo dell’errore, o ci mandi una foto dello schermo. «Dà errore» ci costringe a richiamarla per sapere quale; con il messaggio davanti, spesso sappiamo già dove guardare.
la foto dello schermo va benissimoSe accade da stamattina o da sempre, se accade ogni volta o a volte, se riguarda lei sola o tutto l’ufficio. E se prima funzionava: cosa è cambiato nel frattempo, anche una cosa che sembra non c’entrare.
«solo io» e «tutti» sono due guasti diversiLavoro fermo, lavoro rallentato, o cosa da vedere quando si può: è quello che sposta l’ordine della coda. I tempi entro cui rispondiamo sono quelli scritti nel suo contratto di assistenza.
nessun tempo inventato qui: fa fede il contratto
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Le guide,
le cose piccole, senza aprire una richiesta
Le guide,
per fare da sé
le cose piccole, senza aprire una richiesta
Le guide della posta→
Una guida per programma, con le schermate vere, uno schermo alla volta. I parametri sono gli stessi per tutti e non cambiano mai: da un programma all’altro cambiano solo i nomi delle voci da toccare.
- GD‑01 La posta ITALA su Android 9 passi · pronta →
- GD‑02 La posta ITALA su iPhone e iPad in preparazione →
Posta in arrivo mail.itala.net · posta in uscita smtp.itala.net. La password della casella non è quella con cui entra nel computer: se non ce l’ha, la chieda a noi.
Le guide dei componenti→
I siti che costruiamo stanno su EPS, il nostro framework. Quello che lei aggiorna da sé — le notizie, gli articoli, il catalogo del negozio online — passa da un componente di EPS, installato sul suo sito. Una guida per componente: le stiamo scrivendo una alla volta.
Per esempio SiteNews per le notizie, SiteBlog per gli articoli, SiteCatalog per il negozio. Sul suo sito ci sono solo i componenti che le servono: le bastano le guide di quelli.